📰 로이스저널[로이스덕영치과병원 직무교육] 더 나은 환자 경험을 위한 친절·CS 서비스 교육

안녕하세요.
로이스덕영치과병원입니다.

치과를 찾는 많은 분들은 치료에 대한 기대와 함께 긴장감이나 두려움을 안고 병원을 방문합니다. 그렇기 때문에 의료서비스는 정확한 진료는 물론, 환자의 마음을 이해하고 신뢰를 쌓아가는 과정까지 함께 이루어져야 합니다.

로이스덕영치과병원은 환자 중심 의료서비스의 품질을 높이기 위해 지난 6월 23일, 7월 1일, 7월 6일 총 3회에 걸쳐 전 직원을 대상으로 친절·CS 서비스 직무교육을 진행했습니다.

[환자 경험을 중심으로 서비스 과정을 점검했습니다]

이번 교육은 환자의 입장에서 병원을 이용하는 전 과정을 다시 살펴보는 데 중점을 두었습니다.

접수부터 상담, 진료, 수납, 귀가까지 이어지는 환자 경험을 단계별로 점검하며, 각 과정에서 환자가 느낄 수 있는 불안과 불편 요소를 분석하고 보다 신뢰감 있는 응대 방안을 함께 고민했습니다.

특히 대기시간 안내, 치료 과정 설명, 예약 및 문의 응대 등 실제 진료 현장에서 자주 발생하는 상황을 중심으로 환자와의 소통 방식을 점검하고, 보다 일관된 의료서비스를 제공하기 위한 실무 교육을 진행했습니다.

[공감과 소통이 의료서비스의 완성도를 높입니다]

교육에서는 환자의 이야기를 충분히 경청하는 방법과 이해하기 쉬운 치료 설명, 상황에 맞는 공감 커뮤니케이션 등 의료 현장에서 필요한 서비스 역량을 중심으로 실습을 진행했습니다.

또한 실제 사례를 바탕으로 한 역할극을 통해 다양한 응대 상황을 직접 경험하고, 직원 간 피드백을 주고받으며 표현 방식과 응대 태도를 개선하는 시간을 가졌습니다. 이를 통해 환자와의 소통이 의료서비스의 신뢰도를 높이는 중요한 요소임을 다시 한번 공유했습니다.

[꾸준한 교육이 더 나은 의료서비스를 만듭니다]

환자 만족은 의료진의 전문성뿐 아니라 충분한 설명과 세심한 배려, 그리고 일관된 서비스가 함께할 때 더욱 높아질 수 있습니다.

로이스덕영치과병원은 앞으로도 정기적인 직무교육을 통해 의료서비스의 전문성과 서비스 품질을 지속적으로 향상하고, 환자분들이 치료 과정을 충분히 이해하며 안심하고 진료받을 수 있는 의료 환경을 만들어가겠습니다.